elise@typischtermeer.nl| 06 - 55 68 83 56
08
MEI
2020
Tutoyeren of vousvoyeren

Mag ik u tutoyeren?

tutoyeren

Tutoyeren of vousvoyeren?

Bij de implementatie van een nieuwe website komt de vraag vaak bovendrijven: spreken we onze klanten aan met u of is het beter te tutoyeren? Voor de een zo klaar als een klontje, voor de ander iets om wat uitgebreider bij stil te staan. Immers, een website heeft alles te maken met de ‘tone of voice’, met dat wat je wilt uitstralen, de identiteit van het bedrijf. Deze tips helpen bij het maken van de juiste keuze.

U of je – doelgroep is bepalend

Alhoewel steeds meer bedrijven lijken over te stappen van u naar je, moet die overstap wel passen bij de eigen organisatie, de branche én doelgroep. Bestaat de doelgroep vooral uit jonge mensen, dan is de keuze makkelijk. Bestaat de doelgroep uit ouderen, dan ligt u zeggen weer meer voor de hand. Werk je in de mode, cosmetica of horeca? In de meeste gevallen kun je gewoon tutoyeren, als is het wel de vraag op wie je je richt. Zijn dat bestaande klanten, die je bij persoonlijk contact ook tutoyeert of juist vaker met u aanspreekt, dan kun je dat ook als richtlijn aanhouden voor de website. Wanneer de website bedoeld is om nieuwe klanten aan te trekken, dan is u soms een veiligere keuze.

Merkidentiteit

De vraag is dan wat de merkidentiteit van het bedrijf is: is dat jong en hip, of wil je een soort familie- of clubgevoel creëren, kies dan gerust voor jijen en jouen. Denk aan Ikea, die dit al sinds jaar en dag heel bewust doet. Wil je juist meer zakelijkheid uitstralen, of voel je je gewoonweg prettiger bij u, dan is vousvoyeren een goede keuze.

Gejij en gejou is in de B2B en bij formelere zakelijke contacten lang niet altijd passend.

Er zijn mensen die van mening zijn dat aanspreken met u niet zozeer respectvol is, maar vooral een afstand creëert. Of dat zo is mag ieder voor zichzelf uitmaken. Als ik voor mezelf spreek: ik voel me absoluut een ‘je’. Toch vind ik het prettig wanneer men mij in formelere communicatie met u aanspreekt. Zo ontving ik onlangs een orderbevestiging van een meubelzaak met als aanhef “Geachte mevrouw” om te vervolgen met:

“Onlangs heb je een order geplaatst. Wij zijn blij je te melden dat je order nu in productie is genomen en zo snel mogelijk bij jou geleverd wordt. In de orderstatus vind je nu de verwachte levertijd van jouw order.

Die manier van aanschrijven wringt, ook omdat de juist formele aanhef en onpersoonlijke ondertekening niet matchen.

Ook leeftijd speelt mee

Dat heeft natuurlijk ook met leeftijd en opvoeding te maken. Dat je onbekenden en ouderen aanspreekt met u, is er bij velen ingeramd. Ik merk dat ik, nu mijn gesprekspartners steeds vaker van dezelfde leeftijd of zelfs jonger zijn, makkelijker overstap naar je. Vaak gaat dat vanzelf, soms wat aarzelend. Wat dan ook weer beledigend kan zijn, wanneer de kandidaat in kwestie zichzelf hip en jong vind. Bij schriftelijke communicatie vind ik het moment van overschakelen naar tutoyeren vaak lastiger. Heb ik iemand gesproken en ging dat amicaal en gemakkelijk, dan durf ik in een e-mail wel over te gaan op je. Maar wat doe je dan in een offerte, toch een officieel document? Volg je gevoel, maar besef dat er bij tutoyeren geen weg meer terug is, eenmaal tutoyeren is altijd tutoyeren.

Wees consistent

Dat brengt me op het volgende onderwerp: wees zo consistent mogelijk. Het is raar als je op de website op de ene pagina bezoekers met u aanspreekt, terwijl je op een andere het amicalere jij gebruikt. Toch is communicatie via een website of algemene mailing anders dan persoonlijke en gerichte communicatie. Om maar weer het voorbeeld van de meubelzaak te gebruiken: ik zou het niet gek vinden als men op de website tutoyeert en vervolgens in rechtstreekse correspondentie vousvoyeert. Ook andersom komt vaak voor, maar wat mij betreft wordt er alleen getutoyeerd als er sprake is van een persoonlijke band. Kortom: maak per kanaal een keuze en communiceer zoals het bij jou of jouw onderneming, merk én doelgroep past.

Niet te star

Ook bij mijn eigen website stond ik voor een dilemma. In mijn blogs vond ik tutoyeren vanzelfsprekend. Ik ga er namelijk van uit dat ik de meeste lezers persoonlijk ken. De introductie op de homepage hield ik in eerste instantie het formelere u aan. Nu ik een aantal jaren op weg ben en ik merk dat mijn klanten steeds vaker voor tutoyeren kiezen, heb ik dat aangepast naar je. Waar ik maar mee wil zeggen dat je er zeker niet te star mee om moet gaan!

Wat wijzer geworden? Misschien is mijn blog U hebt of U heeft, over de juiste werkwoordvorm bij U ook interessant voor je.